[{"id":196212,"receita_despesa":"Despesa","numero":"00005\/2023","orgao_codigo":"20701","orgao_nome":"IBAMA SUPERINT REGIONAL NO RIO GRANDE DO SUL","unidade_codigo":"193099","gestao":"19211","unidade_nome_resumido":"IBAMA - SEDE","unidade_nome":"IBAMA-INST.BRAS.DO MEIO AMB.E DOS REC.NAT.REN","unidade_origem_codigo":"193099","unidade_origem_nome":"IBAMA-INST.BRAS.DO MEIO AMB.E DOS REC.NAT.REN","fornecedor_tipo":"JURIDICA","fonecedor_cnpj_cpf_idgener":"16.853.728\/0001-04","fornecedor_nome":"ITS CUSTOMER SERVICE LTDA","codigo_tipo":"50","tipo":"Contrato","categoria":"Servi\u00e7os","processo":"02001.014895\/2022-07","objeto":"O objeto do presente instrumento \u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os continuados de planejamento, implanta\u00e7\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do atendimento e relacionamento da Central de Atendimento da Ouvidoria do IBAMA, atrav\u00e9s de atendimento telef\u00f4nico receptivo e ativo, nas formas de atendimento eletr\u00f4nica, humana e multimeios, infraestrutura de engenharia de redes locais de computadores e rede interna (el\u00e9trica e cabeamento estruturado), plataforma integrada multicanais de atendimento, com gest\u00e3o omnicanal, adequa\u00e7\u00f5es ambientais, engenharia de telecomunica\u00e7\u00f5es (equipamentos de comunica\u00e7\u00e3o de voz e integra\u00e7\u00e3o CTI - Computer Telephony Integration), aplicativos automatizados, mobili\u00e1rio, recursos humanos, treinamento e recursos para opera\u00e7\u00e3o (log\u00edstica e materiais administrativos), com disponibiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra em regime de dedica\u00e7\u00e3o exclusiva, que ser\u00e3o prestados nas condi\u00e7\u00f5es estabelecidas no Termo de Refer\u00eancia, anexo do Edital.","fundamento_legal":"LEI 10.520 \/ 2002 - Artigo: 1","informacao_complementar":null,"codigo_modalidade":"05","modalidade":"Preg\u00e3o","unidade_compra":"193099","licitacao_numero":"00002\/2023","sistema_origem_licitacao":null,"data_assinatura":"2023-05-30","data_publicacao":"2023-06-01","vigencia_inicio":"2023-06-01","vigencia_fim":"2027-06-01","valor_inicial":"3.850.188,34","valor_global":"4.415.389,63","num_parcelas":12,"valor_parcela":"367.949,14","valor_acumulado":"71.742.243,70","situacao":"Ativo","situacao_contrato":"Ativo","contrato_em_rascunho":"N\u00e3o","id_fundamento_legal":126,"dt_alteracao":"2026-10-29 11:21:47"}]